Kontaktujte nás kdykoliv

Rádi vám odpovíme na každou otázku ohledně vašeho účtu, plateb nebo bonusů. Podpora Legiano Casino pracuje nepřetržitě, takže nám můžete napsat kdykoliv, kdybyste potřebovali pomoc.

Jak se s námi spojit

Živý chat nonstop

Rychlejší cestu než živý chat nenajdete. Otevřete ho kliknutím na ikonou bubliny v pravém dolním rohu každé stránky legianocasino.co.cz a do dvou minut se připojí český agent. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.

Po zavření okna vám přijde přepis konverzace e-mailem, abyste měli potvrzené, co jsme si slíbili.

E-mail pro podrobnější dotazy

Pište na [email protected], pokud potřebujete přiložit screenshoty, doklady nebo když chcete vznést formální reklamaci. Odpovídáme do 24 hodin, nejčastěji do 3 hodin během dne.

Přehled kanálů

Všechny kanály sleduje stejný tým, takže zvolte ten, který vám vyhovuje.

V jakých jazycích odpovídáme

Podporu poskytujeme v češtině, angličtině, němčině a polštině. Stačí začít psát svým jazykem a systém vás automaticky spojí s příslušným agentem.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření totožnosti

Pomůžeme vám zaregistrovat účet, resetovat heslo nebo vyřešit zaseknuté přihlášení. Dokážeme také zkontrolovat, v jaké fázi je vaše KYC ověření, tedy zda nám chybí doklad totožnosti, potvrzení adresy nebo ověření platební metody před první výplatou.

Vklady a výběry

Minimální vklad i výběr je 250 CZK a my potvrdíme každý konkrétní převod, který se vám zdá pomalý. Výběry schvalujeme do 24 hodin, e-peněženky a krypto procházejí do 24 hodin od schválení, karty a bankovní převod trvají 1 až 3 pracovní dny. Denní limit výběru je 75000 CZK, týdenní 250000 CZK a měsíční 750000 CZK. Žádné poplatky si účtujeme.

Technické potíže

Hra se zasekává, ruleta se nenačítá nebo se během spinu ztratilo připojení? Napište nám název hry, čas a částku, neboť s těmito údaji dohledáme zápis kola do několika minut a případnou ztracenou sázku vám vrátíme.

Bonusy a VIP výhody

Vysvětlíme podmínky uvítacího balíčku 100 % až do 12500 CZK plus 200 otoček, probereme protivýhru 35x nebo upřesníme, jak funguje týdenní cashback až 15 % a živý cashback 25 %. Hráčům ve VIP programu zajišťuje osobní manažer prioritu i u výplat.

Odpovědné hraní

Chcete si nastavit limity vkladů, prodlení či vlastní vyloučení? Kontaktujte nás klidně i uprostřed noci, protože žádosti o vyloučení zpracováváme okamžitě a nepřetržitě. Případně vás spojíme s Národní linkou pro odvykání a organizací Gambling Therapy.

Než nám napíšete

Tři rychlé kontroly

Pět minut v profilu vám často ušetří čekání na odpověď.

• Zkontrolujte sekci Nejčastější dotazy, která řeší převážnou část dotazů o bonusech a výběrech.
• V profilu si ověřte stav KYC, zda jsme přijali všechny tři doklady.
• Otevřete historii transakcí a zjistěte přesný čas a částku sporného převodu.

Co nám napsat do zprávy

Do e-mailu uveďte uživatelské jméno, adresu, ze které hrajete, a konkrétní detail. Když nám napíšete čas vložené platby v hodinách a minutách, dohledáme ji mnohem rychleji než podle věty, že peníze nedorazily.

Naše firemní adresa

Formální korespondence

Legiano Casino provozuje společnost NovaForge Ltd, která drží licenci ALSI-152406028-FI3 vydanou Anjouan Gaming Authority na Komorách. Formální reklamace nebo poštovní zásilky posílejte na naši registrovanou adresu, kterou vám sdělíme na vyžádání prostřednictvím [email protected]. Písemnou reklamaci vyřizujeme do 30 dnů a potvrzení o přijetí vám posíláme do 3 pracovních dnů.

Média a partnerství

Pro novináře a affiliate partnery

Tiskové dotazy, žádosti o rozhovory nebo materiály značky směřujte na podpůrný e-mail s předmětem MEDIA a předáme je našemu komunikačnímu týmu. Affiliate partneři a dodavatelé her, kteří chtějí spolupracovat s Legiano Casino od jeho spuštění v roce 2024, ať napíší na stejnou adresu s předmětem PARTNERSTVI. Obchodní dotazy vyřizujeme do dvou pracovních dnů.

Často kladené dotazy

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Do 24 hodin, nejčastěji do 3 hodin během dne. Živý chat zvládne spojit s agentem do 2 minut a pracuje nonstop.

Dá se volat na telefon?

Telefonní linku v tuto chvíli neprovozujeme. Použijte živý chat nebo napište na [email protected].

V jaké řeči mi odpovíte?

Česky, anglicky, německy i polsky. Pište jakýmkoli z těchto jazyků a spojíme vás s agentem, který v něm komunikuje.

Potřebuji na výběru doložit doklady?

Ano, před prvním výběrem ověřujeme doklad totožnosti, potvrzení adresy a platební metodu. Stav ověření vidíte ve svém profilu.

Kam nahlásím problém s odpovědným hraním?

Napište nám do chatu, žádosti o limity nebo vyloučení zpracováváme okamžitě. Pomůžeme také s kontaktem na Národní linku pro odvykání.